לא פעם בתקופה האחרונה עקב משבר הקורונה ובכלל לקוחות שואלים האם מגיע להם פיצוי בגין איחור או ביטול בטיסה שקרתה בתחילת הדרך שהחלו השמיים נסגרים בארץ ובעולם וגם בהמשך לאחר הסגר, ומצפים לקבל זאת מאת חברות התעופה שאצלם הזמינו כרטיסים. אולם, מרבית הנוסעים לא יודעים כיצד עליהם לפעול כדי לקבל את הפיצוי המגיע להם או לחלופין חוששים מבירוקרטיה ארוכה, מתישה ומייגעת מצד חברות התעופה ולכן חשוב לדעת ולהכיר את הנושא.
עקרונית ביהמ"ש בישראל לא פעם בפסקי דין נשען על פסיקה קיימת בנושא, הן מבתי המשפט בישראל והן מבתי משפט זרים, ולפיו יש לקבל את הגישה המצמצמת בטענת מפעיל הטיסה בדבר "נסיבות מיוחדות" שגרמו לביטול/איחור הטיסה. ציין ביהמ"ש ציין את הקריטריונים במצטבר שעל מפעיל הטיסה להוכיח אשר יאפשר לו להימנע ממתן הפיצויים לנוסע בהתאם לחוק והם: הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות; נסיבות אלו לא היו בשליטת הנתבעת; גם אם הנתבעת הייתה עושה כל אשר ביכולתה, לא הייתה יכולה למנוע את ביטול הטיסה בשל אותן נסיבות.
ראה למשל פסיקה רלוונטית למי שרוצה להגדיל ראש :
ר"תק (ת"א) 12149-12-18 אוקראינה אינטרנשיונל אירליינס בע"מ נ' אורן מירוז ואח'
ת"ק 68228-03-17 מושקטל ואח' נ' ארקיע קווי תעופה ישראליים בע"מ ואח'
ת"ק 31539-05-18 פלס ואח' נ' יונייטד אייר ליינס
פיצוי מי זכאי ?
נוסע שהיה אמור לצאת לטיסה שהתבטלה, העומדת באחד מתנאים הבאים:
1. הטיסה יצאה ממדינה זרה והמריאה לישראל.
2. הטיסה המריאה מישראל אל מדינה זרה.
כאשר מדובר בטיסת פנים בארץ העומדת באחד מתנאים הבאים:
1. אם הטיסה מופעלת על ידי חברת תעופה ישראלית, יחול החוק הישראלי בלבד.
2. אם חברת התעופה מסרבת לשלם פיצויים, ניתן לתבוע אותה לפי החוק הישראלי בתוך 4 שנים מיום הביטול/איחור בטיסה.
מי לא זכאי ?
הנוסע לא יהיה זכאי לפיצוי כספי, אם הטיסה התבטלה בכל אחד מהמקרים הבאים:
1. הטיסה בוטלה בשל נסיבות מיוחדות כפי שפורט קודם לכן שלא היו בשליטת חברת התעופה, ולא ניתן היה למנוע את ביטול הטיסה גם אם חברת התעופה הייתה עושה כל שביכולתה. נסיבות מיוחדות עשויות להיות תנאי מזג אוויר קיצוניים ובלתי צפויים שלא ניתן להיערך אליהם, מצב בטחוני, סגירת שדה תעופה ועוד. יש לציין כי גם במקרה של נסיבות מיוחדות, על חברת התעופה להראות שעשתה כל שביכולתה כדי למנוע את הביטול.
2. הטיסה בוטלה בשל שביתה או השבתה מוגנות.
3. הטיסה בוטלה כדי להימנע מחילול שבת או חג.
מה הפיצויים הניתנים בדרך כלל ?
לפי חוק שירותי תעופה, טיסה שבוטלה היא טיסה שלא התקיימה כלל, או טיסה שהמריאה באיחור של לפחות 8 שעות מהמועד המקורי.
במקרה של ביטול, הנוסע יהיה זכאי להטבות הבאות:
1. מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה לטיסה הבאה.
2. שירותי תקשורת.
3. שירותי לינה והסעה משדה התעופה ואליו, במקרה שנדרשת שהייה של לילה אחד או יותר עד לטיסה הבאה.
4. סכום כרטיס הטיסה שהנוסעים שילמו או כרטיס טיסה חלופי לפי בחירת הנוסע. שימו לב: בחירה בכרטיס טיסה חלופי תפחית את סכום הפיצוי הכספי כמפורט להלן.
פיצוי כספי שנקבע לפי מרחק הטיסה- אם הנוסע בחר בכרטיס טיסה חלופי הפיצוי יהיה נמוך יותר, ובתנאי שמועד הנחיתה של הטיסה החלופית בהשוואה לטיסה המקורית לא עלה על מספר השעות שנקבע:
בטיסה של עד 2,000 ק"מ – פיצוי בסך 1,250 ש"ח. במקרה של כרטיס טיסה חלופי, הפיצוי יהיה בסך 625 ש"ח, בתנאי שהאיחור בהגעה ליעד לא עולה על 2 שעות.
בטיסה למרחק שבין 2,000 ק"מ ל- 4,500 ק"מ – פיצוי בסך של 2,000 ש"ח. במקרה של כרטיס טיסה חלופי, הפיצוי יהיה בסך 1,000 ש"ח, בתנאי שהאיחור בהגעה ליעד לא עולה על 3שעות.
בטיסה למרחק שמעל 4,500 ק"מ – פיצוי בסך של 3,000 ש"ח. במקרה של כרטיס טיסה חלופי, הפיצוי יהיה בסך של 1,500 ש"ח, בתנאי שהאיחור בהגעה ליעד לא עולה על 4 שעות.
הנוסע לא יהיה זכאי כלל לפיצוי כספי, אם קיבל הודעה מראש על ביטול הטיסה והוצעה לו טיסה חלופית, העומדת בתנאים הבאים:
אם ההודעה ניתנה יותר מ-14 ימים לפני מועד הטיסה המקורי – חברת התעופה צריכה להציע טיסה חלופית, ללא מגבלות המראה ונחיתה
אם ההודעה ניתנה 7-14 ימים לפני מועד הטיסה המקורי – מועד ההמראה של הטיסה החלופית לא יהיה מוקדם משעתיים ממועד הטיסה המקורי, ומועד הנחיתה לא יהיה מאוחר מ-4 שעות ממועד הנחיתה המקורי.
אם ההודעה ניתנה פחות מ-7 ימים לפני מועד הטיסה המקורית – מועד ההמראה של הטיסה החלופית לא יהיה מוקדם משעה ממועד הטיסה המקורי, ומועד הנחיתה לא יהיה מאוחר משעתיים ממועד הנחיתה המקורי.
נוסע שהוצעה לו טיסה חלופית והוא סירב לה יזכה לפיצוי כספי מלא אם סירב בשל אחת מהסיבות הבאות:
הטיסה החלופית לא הוצעה גם לאדם שהוא טס עימו (בן/בת זוג, ילד/ה, חבר/ה וכו').
הוא אינו יכול לטוס בטיסה החלופית מטעמי ביטחון, מגבלה רפואית או דת (למשל, אדם שומר שבת שהוצע לו לטוס בשבת).
פיצויים בטיסה עם חניית ביניים (קונקשן):
נוסע שרכש כרטיס לטיסה עם חניית ביניים ובחר בהחזר כספי ולא בכרטיס חלופי, יקבל את כל הסכום ששילם עבור הכרטיס גם אם נמנע ממנו לעלות רק לקטע אחד של הטיסה, כשמתקיימים כל התנאים הבאים:
השהות ביעד הביניים היא עד 24 שעות.
הטיסה נרכשה כהזמנה אחת ולא כטיסות נפרדות.
כל הטיסות מופעלות על ידי אותה חברת תעופה.
האיחור או הביטול התקיים רק בקטע אחד של הטיסה.
אם קטע מהטיסה התקיים בפועל אך הנוסע לא הגיע ליעדו הסופי, הוא זכאי לקבל את מלוא הסכום ששילם עבור הכרטיס.
אם אחרי שהגיע ליעד הביניים הנוסע החליט לא לטוס ליעד הסופי, הוא זכאי לקבל את מלוא הסכום ששילם עבור הכרטיס וגם כרטיס טיסה בחזרה מיעד הביניים לנקודת המוצא.
חברים אני מקווה שמצאתם את כל התשובות ושימו לב היטב המאמר אינו מהווה תחליף ליעוץ משפטי פרטני וכל מקרה לגופו !